Сторилендинг про исследование клиентского опыта

Поиск подхода

Чтобы подобрать решения, наиболее эффективные для поставленной задачи, перед началом работы мы обсуждаем с клиентом несколько проектов-референсов.

При создании сторилендинга мы опирались на проект РИА Новости «Портрет российской семьи», в котором повествование удачно сочетается со статистическими данными.

Структура и контент

ВТБ прислал данные исследования большой экселевской таблицей с десятком вкладок по разным продуктам. Отдельно мы получили результаты опросов целевой группы — еще 15 страниц текста.

Чтобы просто и понятно представить всю эту информацию, использовали теорию поколений: она позволила объединить всех клиентов ВТБ в 4 основные группы – по возрасту. На главной странице кратко описали характеристики поколений, а ниже дали ссылки для подробного изучения каждого из них. 

Сторителлинг

Мы воплотили многомиллионную клиентскую базу ВТБ в 7 персонажах из разных возрастных поколений. Все герои сторилендинга — члены одной семьи. Внутри семьи встречаются люди всех возрастов, а ее образ понятен любому читателю.

Вместе с клиентом мы смоделировали типичные ситуации, в которых люди пользуются продуктами банка. На основе этих ситуаций написали сценарии для наших героев. Сценарии максимально приближены к реальности, поэтому менеджеры банка видят, как формируется клиентский опыт, что важно для клиентов и почему.

Механики

Чтобы читателю было интересно изучать проект и удобно воспринимать большой объем чисел, мы использовали интерактивные элементы – графики, диаграммы, переключатели, всплывающие окна.

Дизайн

ВТБ выбрал образ «добродушных человечков»: лаконичные очертания, милые лица и модные вкрапления в виде украшений, аксессуаров, стильных причесок. По цветам у клиента было пожелание оставаться в рамках фирменного стиля, поэтому проект сделан в синих и светло-голубых тонах, традиционных для ВТБ.